1. Aceptación y Naturaleza de la Relación Contractual

Al acceder al sitio web https://makia.framer.ai/, solicitar una demostración o contratar cualquiera de nuestros servicios de automatización y desarrollo de chatbots, usted establece un acuerdo legal vinculante con MakIA. Estos términos rigen la relación comercial y técnica entre nuestra agencia y usted como cliente, definiendo los derechos y obligaciones de ambas partes. El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones aquí contenidas. Si usted está contratando estos servicios en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos términos. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento, ya que nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos o evoluciones en nuestra tecnología.

2. Descripción y Alcance de los Servicios

MakIA se dedica al diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones de Inteligencia Artificial conversacional (chatbots), agentes virtuales y automatización de procesos empresariales. Nuestros servicios incluyen la integración técnica de estos agentes en canales de comunicación de terceros, tales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y sitios web corporativos, así como la conexión con herramientas de gestión (CRMs, calendarios y bases de datos). El alcance específico de cada proyecto, incluyendo las funcionalidades del chatbot, los plazos de entrega y los costos asociados, se detallará en la propuesta comercial o el contrato de servicios particular acordado entre las partes. Es importante destacar que nuestros servicios dependen de la disponibilidad y las políticas de uso de las plataformas de terceros mencionadas; por lo tanto, MakIA no puede garantizar la operatividad ininterrumpida si dichas plataformas sufren caídas globales o modifican sus APIs de manera unilateral.

3. Responsabilidad en el Uso de la Inteligencia Artificial

Reconocemos que la Inteligencia Artificial es una tecnología poderosa y en constante evolución, pero no está exenta de limitaciones. Los chatbots desarrollados por MakIA utilizan modelos de lenguaje avanzados para generar respuestas, las cuales se basan en probabilidades estadísticas y en la información proporcionada por el cliente. Por consiguiente, MakIA no garantiza que las respuestas generadas por el chatbot sean siempre cien por ciento precisas, libres de errores o completamente contextuales en todas las situaciones posibles (fenómeno conocido como "alucinaciones de la IA"). El cliente acepta que es el último responsable de supervisar el desempeño del chatbot y de la información que este proporciona a sus usuarios finales. MakIA no será responsable por pérdidas comerciales, malentendidos con clientes finales o daños reputacionales derivados de una interpretación errónea o una respuesta inexacta generada por la Inteligencia Artificial, salvo en casos de negligencia grave demostrada en la configuración técnica imputable a nuestra agencia.

4. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso

En el marco de nuestra colaboración, es fundamental distinguir la titularidad de los diferentes activos. El cliente conserva la plena propiedad de toda la información confidencial, bases de datos de clientes, manuales de marca y contenidos que nos proporcione para el entrenamiento y configuración del chatbot. Por nuestra parte, MakIA conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software base, los códigos fuente preexistentes, las metodologías de automatización, los "prompts" de ingeniería y el know-how desarrollado por nuestra agencia para la prestación del servicio. Tras el pago completo de los servicios acordados, el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y perpetua para utilizar la solución personalizada desarrollada, pero no podrá revender, sublicenciar ni replicar el código estructural de nuestros agentes para comercializarlo como un producto propio sin nuestro consentimiento expreso y por escrito.

5. Obligaciones del Cliente y Uso Permitido

El cliente se compromete a utilizar los servicios de MakIA de manera ética y legal. Queda estrictamente prohibido utilizar nuestros chatbots y automatizaciones para el envío de comunicaciones no solicitadas (SPAM), la difusión de contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros. Asimismo, dado que nuestras soluciones suelen integrarse con el ecosistema de Meta (WhatsApp, Instagram), el cliente está obligado a cumplir con las Políticas de Comercio y las Políticas de WhatsApp Business vigentes. El incumplimiento de estas normas puede resultar en el bloqueo de sus cuentas por parte de las plataformas de mensajería, situación de la cual MakIA no se hace responsable. El cliente garantiza que cuenta con los consentimientos necesarios de sus propios usuarios para procesar sus datos a través del chatbot, en cumplimiento con las normativas de protección de datos aplicables en su jurisdicción.

6. Limitación de Responsabilidad y Garantías

Nuestra responsabilidad contractual se limita estrictamente a la prestación de los servicios de desarrollo y mantenimiento técnico descritos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MakIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos, que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios. En ningún caso la responsabilidad financiera total de MakIA hacia el cliente por cualquier reclamo relacionado con estos términos excederá el monto total pagado por el cliente a MakIA durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. Esta limitación se aplica independientemente de la causa de la acción, ya sea por contrato, garantía, agravio o cualquier otra teoría legal.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos términos que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.