1. Identidad del Responsable y Compromiso de Privacidad

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios y clientes sobre el tratamiento de los datos personales en el sitio web https://makia.framer.ai/ y en el contexto de los servicios prestados por MakIA. La entidad responsable del tratamiento de sus datos es MakIA, con correo electrónico de contacto makia.soluciones@gmail.com. Nos comprometemos firmemente a garantizar la privacidad y la protección de los datos personales, actuando siempre bajo los principios de licitud, lealtad y transparencia. Al utilizar nuestros servicios de desarrollo de chatbots, agentes de inteligencia artificial y automatizaciones de procesos, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

2. Recopilación y Naturaleza de los Datos Tratados

En el curso de nuestra relación comercial, recopilamos diferentes categorías de información necesarias para la operatividad de nuestros servicios. En primer lugar, tratamos la información que usted nos proporciona voluntariamente de manera directa a través de los formularios de contacto, solicitudes de demostración o agendamiento de citas disponibles en nuestro sitio web; esto incluye datos identificativos como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles específicos sobre los procesos de su negocio que desea automatizar.

Asimismo, debido a la naturaleza tecnológica de nuestros servicios, recopilamos información técnica y de navegación de manera automática cuando usted interactúa con nuestra plataforma digital. Esto abarca direcciones IP, tipo de navegador, tiempos de acceso y comportamiento dentro del sitio, datos que utilizamos exclusivamente para diagnósticos técnicos y la mejora de la experiencia de usuario. Es fundamental destacar que, en el caso de los chatbots que desarrollamos e implementamos para su negocio, MakIA actúa en calidad de encargado del tratamiento respecto a los datos de sus clientes finales, procesando historiales de conversación y metadatos únicamente bajo sus instrucciones y con la finalidad de asegurar el funcionamiento correcto de los agentes conversacionales.

3. Finalidad y Uso de la Información

La información que recabamos no se almacena arbitrariamente, sino que cumple con funciones críticas para la prestación de nuestros servicios. Utilizamos sus datos personales principalmente para diseñar, configurar y desplegar los agentes de inteligencia artificial y las automatizaciones que ha contratado, asegurando que se integren correctamente con sus canales de comunicación como WhatsApp, redes sociales o su sitio web. Además de la ejecución técnica del contrato, utilizamos sus datos de contacto para mantener una comunicación fluida, brindar soporte técnico, gestionar la facturación y, en caso de contar con su consentimiento expreso, enviarle novedades relevantes sobre actualizaciones de nuestros sistemas o nuevos servicios de automatización que pudieran beneficiar a su empresa.

4. Integración de Inteligencia Artificial y Transferencia a Terceros

Para ofrecer chatbots capaces de comprender el lenguaje natural y generar respuestas coherentes, nuestros servicios se apoyan en tecnologías avanzadas proporcionadas por terceros. Esto implica que los textos y consultas procesados por nuestros agentes pueden ser enviados a proveedores de modelos de lenguaje de gran escala (LLMs), como OpenAI o Anthropic, y gestionados a través de plataformas de mensajería como Meta (para WhatsApp e Instagram).

Usted reconoce y acepta que, para que la automatización funcione, es técnicamente imprescindible esta transferencia de datos a los servidores de dichos proveedores. No obstante, MakIA selecciona rigurosamente a sus socios tecnológicos, priorizando aquellos que mantienen altos estándares de seguridad y cifrado. Del mismo modo, si usted nos solicita integrar el chatbot con herramientas externas —tales como Google Calendar, CRMs (HubSpot, Salesforce) o bases de datos en la nube—, los datos fluirán hacia estas plataformas bajo sus propias políticas de privacidad, actuando nosotros como el puente técnico para dicha integración. No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines comerciales; cualquier compartición de datos se limita estrictamente a los proveedores de servicios necesarios para la operatividad de nuestra agencia o al cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades competentes.

5. Seguridad, Retención y Derechos del Usuario

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción accidental. Estas medidas se revisan periódicamente para adaptarse a las nuevas amenazas del entorno digital. Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la satisfacción de requisitos legales, contables o de informes.

Finalmente, es importante que sepa que usted es el titular de sus datos y, como tal, la legislación le otorga una serie de derechos. Usted tiene la potestad de solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted, pedir la rectificación de cualquier información inexacta, solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, u oponerse al tratamiento de los mismos en circunstancias específicas. Para ejercer cualquiera de estos derechos, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico facilitado al inicio de esta política, donde atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o regulaciones legales. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página.